Solution Energie Qualité

Questionnaire de satisfaction client

NOM :

Localité :

Réactivité de votre conseiller commercial   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Présentation de votre conseiller commercial   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .

Ponctualité de votre conseiller commercial   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Clarté des informations transmises par de votre conseiller commercial   .   .  

Clarté du devis    .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .

Respect des engagements pris par votre conseiller commercial    .   .   .   .   .  

Clarté des informations techniques pour la préparation de votre chantier   .

Présentation des techniciens   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ordre et propreté sur le chantier  .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ponctualité des techniciens   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Soin apporté au montage de votre installation   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Respect des dates d’intervention   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Clarté des explications à la mise en service   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Clarté des notices d’utilisation   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Facilité d’utilisation de votre chauffage    .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .

Qualité de l’accueil téléphonique du secrétariat    .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Suivi administratif de votre dossier   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Niveau de réactivité global de l’entreprise   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

D’une manière générale, trouvez-vous qu’installer une pompe à chaleur est une opération :

 Très simple          Normale                 Compliquée                Très compliquée

Si vous deviez refaire construire, feriez-vous de nouveau confiance à SOLUTION ENERGIE :            

Quelle note (sur 10) donnez-vous à SOLUTION ENERGIE pour l’ensemble de sa prestation :

A votre avis, quel est le point sur lequel SOLUTION ENERGIE doit travailler en priorité pour améliorer la satisfaction de ses clients :